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油漆經營中如何處理顧客投訴

油漆經營中如何處理顧客投訴油漆代理 2016/02/17 09:06:56 

在油漆經營中有消費者的反映問題,是最正常不過的事。顧客投訴是店面改進工作,提高顧客滿意度的機會。投訴、牢騷都不可怕,可怕的是不能得到有效的、及時的化解,最終導致消費者到處訴說,給你的油漆經營帶來負面影響。

在油漆經營中有消費者的反映問題,是最正常不過的事。顧客投訴是店面改進工作,提高顧客滿意度的機會。投訴、牢騷都不可怕,可怕的是不能得到有效的、及時的化解,最終導致消費者到處訴說,給你的油漆經營帶來負面影響。友情漆介紹幾點處理投訴的一些做法:

1、多點耐心

首先要耐心傾聽顧客的意見,不要輕易打斷或批評,而是要鼓勵顧客把問題說完。當顧客發泄完后,就減少了溝通上的障礙和困難,這是自然就聽得進你的解釋和處理意見。

2、服務態度要好

顧客投訴、抱怨、牢騷都是源于對產品和服務的不滿意,如果再加上處理人員態度不好,情緒就會更差。反之,若處理者態度誠懇、禮貌,顧客就會以比較理智客觀的態度來溝通處理方案。

3、提高處理投訴的效率

提高處理投訴的效率,一來可以讓消費者感到尊重,表明我們重視他提出的意見;二來表示我們處理問題的誠意;三來防止顧客的負面渲染。

4、盡量讓高級別管理人員來處理

級別高的管理人員親自處理投訴,往往會讓顧客有一種受重視、受尊重的感覺,心理容易平衡。

5、合理補償,盡可能滿足顧客的心理期望

顧客投訴時,都認為自己的利益受到損失,因此希望能有所補償。這種補償可能有物質的,也可能有精神的。一方面在損失不大時可適當多補償一點;另一方面,在物質上少補償一點,而在精神上多補償點,多說些好話,讓消費者心理平衡。

油漆代理是以滿足和服務好顧客,對涂料方面得要求的一項工作。他們對你工作有投訴,也是為了你做得更好,對日后的服務質量的提高大有好處。