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油漆經營中如何對客戶說“不”

油漆經營中如何對客戶說“不”油漆代理 2016/02/18 08:44:06 

油漆銷售人員要充分運用各種因素,協調公司、客戶之間的利益關系,不但能夠為客戶著想,也能夠為公司謀利。在對客戶說“不”時,切莫使用含糊的字眼,如“我再考慮考慮”等,以免客戶誤認為銷售員是真心地替他想辦法,反而耽誤了客戶的真正需求。

在油漆經營銷售過程中,客戶出于自身利益的考慮,可能會提出一些不合理的要求。面對這些不合理要求,銷售員必須為客戶提供滿意周到的服務,而非一味無原則地對客戶的不合理要求進行遷就。一定要學會勇敢地對客戶說“不”。但是,在油漆經營中拒絕客戶的應該委婉一些,不要傷了雙方的和氣,為以后的合作留有余地。讓友情漆告訴你以下幾種方法來應對吧。

1.以幽默的方式拒絕客戶

幽默可以使客戶在輕松愉悅的心情中領會銷售員的意圖而不傷和氣。在遇到客戶提出不合理的要求時,我們可以使用此種方法化解危機。

2.對客戶曉以利害

銷售人員遇到客戶提出的一些不合理要求,可以從客戶的角度出發,說明如果順從客戶會引發的利害關系,使客戶了解由此對他產生的損害,從而取得客戶的諒解。

3.穩住客戶的情緒

有時候,客戶由于心情不好或者本身比較挑剔,他們會提出一些過分甚至無理的要求。這時候,如果銷售員沒有經驗,直接拒絕很容易激化矛盾。有經驗的銷售員會先平息客戶的情緒,消除爭議,待雙方氣氛緩和了,再進行推銷工作。

4.對客戶實施苦肉計

向客戶說明,如果接受客戶的要求,自己將會受到什么樣的處罰,由此爭取客戶的同情和諒解。

5.以小換大

在進行商務談判的時候,有的客戶比較難纏,奉行強硬政策,單方面要求對方讓步。對于這種客戶不要硬碰硬,而要巧妙周旋,輕易不讓步,即使讓步,也要在我們讓小步的基礎上,換取對方讓大步或對等讓步。

6.向客戶表示職權有限,無法做主

有時,我們可以向客戶指出他的某些要求不屬于我們的職權范圍,我們做不了主,這樣既向客戶表示了拒絕,又使客戶對自己的拒絕能夠諒解。

7.向客戶推薦其他公司

當我們確實不能接受客戶的要求,而且又不忍心讓客戶失望時,可以在通話結束時向客戶推薦其他公司。這種做法很容易使我們在客戶心中樹立起誠實可信、為人熱情的良好形象,為以后的合作留下余地。

8.對客戶進行額外補償

在客戶對產品或服務不太滿意,而你又無法答應他的要求時,可以有意提出給予一定的補償。即使客戶仍不能接受,那么他也會覺得沒有受到斷然地拒絕,以后還有可能與我們合作。

總之,油漆銷售人員要充分運用各種因素,協調公司、客戶之間的利益關系,不但能夠為客戶著想,也能夠為公司謀利。在對客戶說“不”時,切莫使用含糊的字眼,如“我再考慮考慮”等,以免客戶誤認為銷售員是真心地替他想辦法,反而耽誤了客戶的真正需求。